Informations sur l'expédition

Nous expédions par UPS, FEDEX, DHL ou votre bureau de poste local. Cela signifie que chaque commande est expédiée en express !

Le délai de livraison est d'environ 4 à 9 jours ouvrables en fonction de votre lieu de résidence (hors week-ends, jours fériés et retards imprévus dus aux transporteurs).

Ce délai ne comprend pas le délai de traitement de 2 à 5 jours ouvrables. Pendant les périodes de vente ou si le produit est très demandé, les délais de traitement peuvent atteindre 7 à 10 jours ouvrables.

Les délais d'expédition sont approximatifs et dépendent de la situation géographique du pays, du bureau de poste et des formalités douanières.

Le client est responsable du paiement de toute taxe gouvernementale ou postale supplémentaire ou de tout frais de douane.

L'article est adressé exactement comme il nous a été fourni. Une fois le produit arrivé dans le pays de destination, le bureau de poste local distribuera l'article en vue de sa livraison. Il incombe au client de contacter le bureau de poste local pour tout problème pouvant survenir après l'arrivée du produit dans le pays de destination.

Si vous commandez aux États-Unis, vous recevrez un code de suivi dès que votre commande sera expédiée. Si le code de suivi n'est pas mis à jour pendant quelques jours, ne vous inquiétez pas, il commencera à être mis à jour dès que la commande arrivera dans le pays et sera attribuée à l'USPS. Le délai est généralement de 2 à 5 jours à compter de la réception du numéro de suivi.

Votre commande peut être expédiée en plusieurs fois afin d'optimiser les délais d'expédition et de livraison.

Les marchandises sont importées au nom du destinataire/de l'acheteur. Le destinataire autorise Calmea à importer les marchandises en son nom. En outre, le destinataire/acheteur accepte qu'Calmea délègue l'obligation d'importer les marchandises en son nom à un sous-traitant. Le destinataire doit payer les taxes et les droits de douane en plus du prix d'achat des marchandises.

Les colis retournés sans faute de l'expéditeur peuvent être renvoyés aux frais du client. Le remboursement des colis retournés sans faute de l'expéditeur sera effectué dans son intégralité, déduction faite des frais d'expédition encourus par l'expéditeur.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 dollars, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.

 

FAQ
COLIS PERDUS

Nous ne sommes pas responsables si l'adresse est saisie de manière incorrecte au cours du processus d'achat. Veuillez vous assurer que vos adresses de facturation et de livraison sont correctes avant de traiter votre commande. Si une erreur a été commise, veuillez nous en informer au plus tard 6 heures après avoir passé votre commande. Si la commande n'est pas livrée parce que le client a fait une erreur d'adresse, vous recevrez un remboursement une fois que vous l'aurez renvoyée à l'entrepôt, à l'exclusion des frais de retour, ou elle vous sera renvoyée une fois que vous aurez modifié l'adresse pour qu'elle soit correcte. Si vous vous rendez compte que vous avez commis une erreur d'adresse après l'expédition du colis, veuillez nous en informer dès que possible. Nous essaierons de vous aider à livrer le colis avant qu'il ne soit renvoyé.

 

FRAIS D'EXPÉDITION

Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition une fois que les articles ont été expédiés. Une fois que vous avez acheté nos produits, vous acceptez qu'un ou plusieurs colis vous soient expédiés et qu'ils soient soumis à des frais de douane à leur arrivée dans votre pays.

INFORMATIONS DE SUIVI

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi. Surveillez la boîte de courrier indésirable de votre courrier électronique, car il est possible qu'il s'y retrouve.

 

MON SUIVI INDIQUE « AUCUNE INFORMATION DISPONIBLE POUR LE MOMENT ».

Pour certaines sociétés de transport, il faut compter 2 à 5 jours ouvrables avant que les informations de suivi ne soient mises à jour dans le système. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu'aucun numéro de suivi n'est disponible, veuillez nous contacter.

 

MES ARTICLES SERONT-ILS ENVOYÉS EN UN SEUL COLIS ?

Pour des raisons logistiques, il arrive que les articles d'un même achat soient envoyés dans un seul colis, même si l'expédition combinée a été spécifiée.

 

PUIS-JE ANNULER UNE COMMANDE ?

Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité ! Pour que l'annulation soit prise en compte, la commande doit être annulée dans les 6 heures suivant l'expédition. Si l'article a déjà été expédié, nous ne pouvons malheureusement pas annuler la commande. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail avec pour objet « ANNULATION ».