Politique de remboursement
Garantie de remboursement de 30 jours
Afin de vous garantir la meilleure expérience possible, nous vous offrons une garantie de remboursement de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Si l'article reçu ne correspond pas à vos attentes, veuillez nous contacter et nous résoudrons votre problème !
Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement, d'échange ou de retour.
Remboursements et retours
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date d'arrivée pour un remboursement complet. Si vous n'aimez pas le produit ou si vous n'obtenez pas les résultats escomptés, vous pouvez le retourner. Pour entamer la procédure de retour, veuillez contacter notre service clientèle. Vous devrez payer les frais d'expédition liés à l'envoi de votre commande à l'entrepôt le plus proche de chez vous. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir la réception du produit retourné. Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, votre remboursement sera traité et le crédit sera effectué sur votre carte de crédit ou sur le mode de paiement original dans un délai de 10 jours. Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'enregistre votre remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre retour a été approuvé, veuillez nous contacter à l'adresse service@maison18boutique.com
Annulations (le cas échéant)
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle dans les 6 heures suivant la passation de la commande. Chaque commande reste en cours de traitement pendant 6 heures avant d'être transmise à notre centre opérationnel pour traitement immédiat.
Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, nous vous enverrons un produit de remplacement gratuitement. Vous devrez envoyer une vidéo à l'équipe du service clientèle pour justifier votre demande.
Mauvaise adresse
Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous avez correctement saisi votre adresse de livraison. Si vous pensez avoir indiqué une adresse de livraison incorrecte, veuillez contacter notre service clientèle dans les 6 heures suivant votre commande. Nous faisons de notre mieux pour accélérer les délais de traitement, mais il y a toujours une petite fenêtre pour corriger une adresse de livraison incorrecte.
Colis perdus ou volés
Calmea™ n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré à votre adresse et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur respectif. Si vous avez d'autres questions sur la manière de procéder, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.
Frais d'expédition
L'acheteur est responsable du paiement des frais d'expédition pour les commandes internationales. Calmea™ n'est pas responsable du paiement des droits de douane, des taxes et des frais.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un email en indiquant votre numéro de commande, votre nom et votre prénom. À ce stade, vous pouvez convenir avec notre service clientèle de la manière et de la date les plus pratiques pour effectuer le retour.
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous êtes libre d'essayer le produit pendant la période d'essai de 30 jours. Cependant, tous les composants et accessoires doivent être retournés. Nous recommandons toujours de conserver l'emballage d'origine pendant la période d'essai afin de faciliter le processus de retour.
Tous les retours et changements de taille entraînent des frais d'expédition (port + TVA) à la charge du client. Les remboursements sont effectués par le biais de la solution de paiement utilisée par le client lors de la commande.
Dans le cas rare où un produit commandé sur notre site arriverait endommagé ou ne fonctionnerait pas, nous procéderons immédiatement, selon la situation, au remboursement ou à l'envoi gratuit d'un nouveau produit. Toutefois, il appartiendra au client de nous informer dans les 48 heures suivant la réception du colis, par e-mail, du défaut ou du dysfonctionnement du produit.
Délai de réflexion de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est également requis.